Alle har en forventning om en trygg og verdig eldreomsorg, og vi har et lovverk som skal sikre at vi får den hjelpen vi trenger. Å sørge for en forsvarlig og verdig eldreomsorg er kommunens ansvar, og kan ikke tilsidesettes med begrunnelse i kommunens økonomi og ressurser.
Kommunen skal tilby opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester, dersom dette er det eneste tilbudet som kan sikre pasienten eller brukeren nødvendige og forsvarlige helse- og omsorgstjenester. Å bli satt på venteliste forutsetter at hjelpebehovet kan ivaretas i hjemmet på en trygg og verdig måte, fram til sykehjemsplass blir ledig.
Regjeringen og SV svikter de eldre!
Dessverre er det ikke alle som opplever å få ivaretatt behovene de har for trygghet og tilstrekkelig omsorg. Pasient- og brukerombudet mottar henvendelser både om mangelfullt tilbud, avslag på sykehjemsplass og spørsmål om rettigheter. Som regel er det fortvilte pårørende som tar kontakt.
Ombudet er bekymret for om kommunene er i stand til å levere nødvendige og lovpålagte tjenester til alle som trenger det.
Så hva kan man gjøre når en opplever at behovene ikke blir ivaretatt?
Kommunen plikter å følge opp de opplysningene om hjelpebehov som de blir kjent med, og som gir grunn til vurdering og eventuell endring i tjenestene. Kommunen kan ikke kreve at folk skal bruke søknadsskjema, eller vente på en formell søknad, før de tar stilling til at hjelpebehovet skal utredes. Opplysninger som kommunen må følge opp kan komme fra en innbygger eller kommunens eget personell.
Kjerkol lover snarlig avklaring i fødesaken
Dersom man er misfornøyd med kommunens tjenestetilbud kan det være lurt å gi en skriftlig tilbakemelding eller be om et møte. Man har rett til å klage på tjenestetilbudet hvis en mener det ikke er tilstrekkelig.
Mottar man et vedtak en er uenig i, kan man også klage. Hvis kommunen ikke endrer standpunkt, skal kommunen automatisk sende klagen videre til Statsforvalteren for behandling.
Ombudet erfarer at ansatte i kommunehelsetjenesten hver dag gjøre en stor innsats for å gi best mulig omsorg og pleie til pasienter og brukere, ut fra gjeldende rammer og vedtak. Vi vil allikevel minne om deres plikt til å varsle kommunen, dersom de ikke kan yte de tjenestene de ser at brukerne trenger for at tilbudet skal være både forsvarlig og verdig. Kommunene plikter å planlegge, gjennomføre, evaluere og korrigere virksomheten, slik at tjenestene imøtekommer befolkningens behov. Både politisk og administrativ ledelse har ansvar for dette.
Alle kan kontakte Pasient- og brukerombudet hvis man har spørsmål om rettigheter eller har behov for råd og veiledning. Vår bistand er gratis, og vi har taushetsplikt.